Sadržaj
Opći uvjeti poslovanja
Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine AV-PLANET.SI sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-UPB2) s preporukama GZS-a i međunarodnim kodeksima za e-poslovanje.
Upravlja ga internetska trgovina AV-Planet.si
AV-PLANET audio video trgovina, Matej Glivar s.p., Jemčeva cesta 44-B, 1236 Trzin, Slovenija
2. CIJENE PROIZVODA
Narudžba u internetskoj trgovini AV-Planet.si odvija se na slovenskom jeziku putem interneta, e-pošte ili telefona.
Sve proizvode s prikazanom cijenom možete naručiti putem sučelja za kupovinu (košarica - završetak kupovine), na temelju čega ćete dobiti službeni predračun putem e-pošte. Osim toga, morate se složiti s našim uvjetima poslovanja. Samo upiti za proizvode putem tipke upit za kupnju nisu obvezujući. To vrijedi za proizvode bez cijena, gdje na temelju tipke možete zatražiti informacije o cijeni ili konkretan predračun.
Objavljene cijene vrijede za kupnju putem interneta u slučaju 100 % plaćanja po primljenom predračunu ili pismeno potvrđene ponude
Cijena naručenih proizvoda, poslani poštom ili preko paketnih distributera, može se povećati za vrijednost koju pošta ili za to naplaćuje za ovu uslugu distributer paketa
Sve cijene su u EUR i uključuju PDV, osim ako nije izričito navedeno drugačije.
Objavljene cijene vrijede u trenutku narudžbe i nemaju unaprijed određeni rok trajanja. Valjanost konkretnog predračuna, u slučaju upita, navedena je na samom predračunu.
Unatoč želji da osiguraju točne podatke, može se dogoditi da je podatak o cijeni netočan. U ovom slučaju, ili u slučaju da se cijena ili isporuka artikla promijeni tijekom obrade narudžbe, ponuditelj će kupcu omogućiti odustajanje od kupnje, a istovremeno će ponuditelj kupcu ponuditi rješenje koje će ići u obostrano zadovoljstvo.Kupoprodajni ugovor između ponuditelja i kupca sklopljen je u trenutku kada kupac u sustavu potvrdi narudžbu klikom na gumb "završi kupnju" ili u slučaju upita plati primljeni predračun (djelomično ili u cijelosti – ovisno o uvjetima navedenim na predračunu). Od tog trenutka sve cijene i drugi uvjeti su fiksni i vrijede i za ponuditelja i za kupca.
3. Sigurnost
Ponuditelj se obvezuje na trajno čuvanje svih osobnih podataka korisnika.
Naši postupci za zaštitu podataka su u skladu s propisima Republike Slovenije o zaštiti podataka.
- Kupac pristaje da prodavatelj može obrađivati, čuvati i koristiti podatke o kupcima koje dobije u vezi s poslom, osim onih koji su povjerljive prirode.
- Prodavač koristi kupčev e-mail samo za informiranje kupca o poslu ili (ako se kupac s tim slaže) za obavještavanje o novostima, akcijama i slično.
- Prodavač neće pružati osobne podatke o kupcima trećim stranama. Izuzetno to smijemo učiniti ili na želju kupca ili ako posao to zahtijeva (npr. rješavanje reklamacija). U takvim slučajevima opseg prenesenih podataka ograničava se na najnižu potrebnu razinu.
- Stranka mora biti obaviještena i imati mogućnost da ispravi, blokira i obriše svoje osobne podatke iz evidencije prodavatelja, osim u slučaju kada ih prodavatelj treba iz poreznih razloga ili. ovlaštenih zahtjeva državnih tijela.
Detalji ozaštiti osobnih podataka
4. AUTORSKA PRAVA
Svi opisi proizvoda i ostali tekstualni sadržaji su vlasništvo njihovih autora i ne smiju se reproducirati bez njihove dozvole.
5. DOSTAVA I PREUZIMANJE ROBE
Dostupnost proizvoda
Podatke o dostupnosti proizvoda i druge podatke u vezi s vašom narudžbom obavještavamo vas putem e-pošte ili telefona nakon što primimo vašu narudžbu ili upit. Ako naručeni proizvod trenutno nije na skladištu, obavijestit ćemo vas o predviđenom datumu isporuke u najkraćem mogućem roku. U slučaju moguće nedostupnosti naručenog proizvoda obavijestit ćemo vas o promjeni te vam omogućiti otkazivanje narudžbe, zamjenu naručenog proizvoda ili neku drugu dogovorenu opciju.
Zbog nedostatka poluvodičkih čipova na tržištu, industrija zabavne elektronike je izuzetno pogođena. Rokovi isporuke su stoga dulji, dobavljači mogu prestati proizvoditi određene programe proizvoda, itd. Molimo za razumijevanje i prethodnu provjeru isporuke. Trudimo se svim snagama da zadovoljimo naše klijente. Pri kupnjama gdje nije moguće isporučiti proizvod ili alternativu s kojom se kupac slaže, povratit ćemo cijeli iznos kupnine.
Opcije preuzimanja ili dostava robe
1. Osobni preuzimanje narudžbe
Blago možete preuzeti samo na temelju prethodnog dogovora putem e-pošte ili telefona.Blago vas će blago čekati uu našem prodajnom salonuHf-Fi dućanLjubljanska cesta 13c, 1236 Trzin. Pri preuzimanju možete dodatno kupiti razne audio dodatke za optimalno povezivanje kupljene opreme ili uživo razgovarati o najboljim postavkama za vaš uređaj.
Za termin preuzimanja nazovite na 051436500.
2. Slanje poštom na adresu kupca
Naš ugovorni partner za poštansku i paketnu dostavu u slučaju slanja robe iz našeg skladišta je Pošta Slovenije d.d.
U slučaju slanja poštom, može se dogoditi da ćete račun dobiti odvojeno od narudžbe, posebno u slučajevima kada se roba šalje direktno iz skladišta distribucije.
Ako ste odlučili za dostavu poštom, iznos kupnje može se povećati za vrijednost troškova pakiranja i slanja (ovisno o proizvodu, vrijednosti kupnje, načinu plaćanja, itd.). Standardni trošak slanja iznosi 4,88 EUR s uključenim PDV-om.
6. POVRAT ROBE
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), naručenu robu kupljenu putem ugovora na daljinu (što uključuje i kupovinu putem interneta) možete vratiti bez navođenja razloga.
Ako odlučite raskinuti ugovor, imate pravo da nas obavijestite putem e-pošte u roku od 14 dana da raskidate ugovor. Naša služba za korisničku podršku kontaktirat će vas nakon primitka e-pošte i obavijestiti o tijeku postupka. U slučaju odustajanja od ugovora, troškove dostave robe snosi kupac.
Kupnja putem interneta smatra se samo kupnjom kroz proces kupovine u našoj internetskoj trgovini. Svi dogovori odnosno Kupovine putem odvojenih predračuna ili fizičke kupovine izvršene na našem prodajnom mjestu (audio-video showroomu) nisu predmet povrata robe.
Kupac koji od ugovora ili narudžbe odustane, mora robu vratiti neoštećenu, u originalnoj ambalaži i u nepromijenjenoj količini te je poslati prodavatelju na vlastite troškove. Ne primamo pošiljki s otkupninom. Prije upotrebe proizvoda/stvari, provjerite njihovu prikladnost! Vraćanje već korištenih proizvoda nije moguće!
Pravo na odustanak od ugovora vrijedi samo za pregled robe, kao da ste to učinili u trgovini. Ovo je pravo na 14-dnevno besplatno korištenje proizvoda!
Kupac nema pravo na raskid ugovora u sljedećim slučajevima:
– kod ugovora čiji je predmet roba ili usluge čija je vrijednost ovisna o događajima na financijskim tržištima na koja poduzeće nema nikakav utjecaj;
– kod ugovora čiji je predmet roba izrađenog prema točnim uputama potrošača, prilagođenih njegovim posebnim potrebama, koji zbog svoje prirode nisu prikladni za povrat;
– kod ugovora o isporuci računalne opreme ili računalnih programa, ako je kupac otvorio sigurnosnu pečat.
Postupak povrata novca
Tvrtka AV Planet, Matej Glivar s.p., kupcu koji odustane od ugovora i vrati proizvod, vraća primljeni novac. Povrat novca će mu biti izvršen na račun najkasnije u roku od četrnaest (14) dana od vraćaja proizvoda i pravilno popunjenog obrasca za odustanak od ugovora.
Zadržavamo pravo na smanjenje povrata kupnine u slučaju trošenja, nepotpunog povrata ili oštećenja proizvoda.
Obrazac za odustanak od ugovora u PDF dokumentu: odstupanje_ugovora_obrazac
7. JAMSTVO
Svi proizvodi na prodaju imaju garanciju uvoznika ili proizvođača te osigurano servisiranje i rezervne dijelove u Sloveniji.
Za ostvarivanje jamstva i servisno održavanje možete se obratiti izravno nama ili ovlaštenom serviseru. Pri ostvarivanju jamstva vrijede uvjeti jamstva navedeni na jamstvenom listu, koji mora biti priložen svakom proizvodu ili je sadržan na računu. Jamstvo vrijedi uz poštivanje uputa na garancijskom listu i uz predočenje kopije računa.
Garancija se obično ne odnosi na: potrošni materijal, baterije, Ni-Cd i NiMH baterije i akumulatore, žarulje, diskete, optičke medije, video i audio kasete, osigurače, elektroničke komponente, itd.
Jamstvo ne vrijedi za audio i video snimke te računalne programe ako je potrošač otvorio sigurnosni pečat. Za otvaranje sigurnosnog pečata smatra se kidanje omotne folije ili otkrivanje serijskog broja. Podatak o garanciji naveden je također na stranici pojedinačnog artikla. Ako te podatke nemate, artikal nema garanciju ili trenutno nisu poznati. U ovom slučaju kupac nas može kontaktirati da mu pružimo najnovije informacije.
8. PRIGOVOR
Kupac može reklamirati robu ako ona nema osobine koje je prodavatelj izričito obećao, ako je prodavatelj poslao pogrešne proizvode, u pogrešnoj količini, boji ili na neki drugi način odstupa od kupčevog narudžbe. Kupac može reklamirati robu u zakonski određenom roku i pod uvjetima za ostvarivanje reklamacije zbog stvarne mane.
Prigovore primamo putem e-pošte na support@av-planet.si ili izravno putem ovlaštenog servisa. Za informacije o tome koji servis pokriva određenu marku možete nas kontaktirati.
Ovlašteni audio-video servisi
FARADAY d.o.o.
Šorlijeva 3
4000 Kranj
Poslovna jedinica servisa za dostavu oštećenog blaga:
Šuceva 17, 4000 Kranj
tel.041 648 916
e-pošta: info@faraday.si
GABER AVDIO VIDEO SERVIS, Peter Kastelic d.o.o.
Partizanska cesta 8
1290 Grosuplje
tel.041 774 274
e-pošta: servis.gaber@masicom.net
PRO ELEKTORNIKA d.o.o.
BTC, Još uvijek 3
1000 Ljubljana
tel.01 5411924
email: servis@proelektronika.si
BIROTEHNA d.o.o. (Epson)
Litijska cesta 259
1261 Ljubljana-Dobrunje
tel.: 01 585 37 77
e-pošta: info@birotehna.si
3 A SERVIS, TRGOVINA, SVETOVANJE d.o.o. (Sony)
Zaloška cesta 161
1000 Ljubljana
tel.01 5461000
email: info@3a.si
Servis za audio opremu izvan jamstvenog roka
AUDIO S d.o.o.
Krivec 5
1000 Ljubljana
tel.041 882 997
Servis za video opremu izvan jamstvenog roka
FARADAY d.o.o.
Šorlijeva 3
4000 Kranj
Poslovna jedinica servisa za dostavu oštećenog blaga:
Šuceva 17, 4000 Kranj
tel.041 648 916
9. ODJAVA ODGOVORNOSTI
Sve cijene i rokovi isporuke vrijede tek kada ih potvrdi osoblje tvrtke AV-PLANET audio video trgovina, Matej Glivar s.p.
U skladu s vašim upitom dostavljamo podatke o stanju isporuke:
- Blago se nalazi u našem skladištu ili salonu – dostupno za preuzimanje odmah ili. u roku od 2 do 7 radnih dana od primitka uplate
- Blago se nalazi u skladištu kod našeg dobavljača/distributera – dostupno za preuzimanje u roku od dva do sedam radnih dana od primitka uplate.
- Blago po narudžbi – dostava po dogovoru, ovisno o marki i vrsti proizvoda. U slučaju specifičnih narudžbi zahtijevamo 20 – 30% avans, ostali dogovori su mogući.
Zadržavamo pravo da prekinemo ugovor i isporuku određenog proizvoda za koji tijekom narudžbe utvrdimo da više nije dostupan ili prestali su ih proizvoditi. U ovom slučaju kupcu vraćamo cijeli iznos kupovine ili nudimo alternativni proizvod sličnih svojstava.
Pružatelj se svim svojim snagama trudi osigurati ažurnost i točnost podataka koji su objavljeni na njegovim stranicama. Ipak, svojstva artikala, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da pružatelj usluga ne uspije ažurirati podatke na web stranicama. U takvom slučaju, ponuditelj će obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu odustanak od narudžbe ili zamjenu naručenog artikla.Pružatelj ne odgovara za sadržaj mišljenja o artiklima koje napišu posjetitelji. Ponudnik mišljenja prije objave pregleda odbija one koji sadrže očite neistine, zbunjujuće su ili uvredljive. Ponuditelj ne odgovara za informacije u mišljenjima i odriče svaku odgovornost koja proizlazi iz informacija u mišljenjima.Iako se pružatelj trudi osigurati točne fotografije prodajnih artikala, sve fotografije treba smatrati simboličnima. Fotografije ne osiguravaju osobine artikla.
Pružatelj usluga može raskinuti ugovor s korisnikom samo ako se utvrdi očita pogreška (član 46. OZ). Kao očiglednu grešku, odrediti su osnovne osobine predmeta i sve pogreške koje se prema običajima u prometu ili prema nameri stranaka smatraju odlučnima i koje ponuđač u slučaju saznanja ne bi potvrdio ili sklopio ugovor. To uključuje i očite pogreške u cijeni.
Ponuditelj zadržava pravo da promijeni uvjete poslovanja u bilo koje vrijeme i na bilo koji način, bez obzira na razlog i bez prethodne najave.
10. UVJETI PLAĆANJA
Načini plaćanja
Plaćanje po predračunu
Bankovni prijenos na naš tekući račun prema predračunu koji vam šalje sustav online trgovine putem e-pošte nakon što izvršite i potvrdite kupnju.
Druga opcija je uplata putem predračuna pripremljenog za kupca na temelju upita po mjeri (npr. u slučaju proizvoda bez cijene, proizvod nije dostupan u internetskoj trgovini, radi se o posebno prilagođenom proizvodu ili setu, kupac želi zasebni predračun, ...).
Izvršite nakazilo putem internetskog bankarstva ili platite predračun na banci ili poštanskom šalteru po uplatnici. To je ujedno najpovoljniji i najsigurniji način plaćanja koji omogućavamo našim krajnjim i poslovnim kupcima.
Kad uplata predračuna stigne na naš račun, započinje postupak isporuke u dogovorenom roku.
Račun možete dobiti odvojeno od paketa, po običnoj ili elektroničkoj pošti.
Ovaj način plaćanja omogućava za većinu proizvoda dodatni popust koje se obračunava u fazi potvrde kupnje. Dostava pri kupnji iznad 150 EUR je besplatno Slovenija
2. PayPal
Sigurno online plaćanje putem PayPal sustava je jednostavno i brzo. Sprječava zloupotrebu vaše kreditne kartice i/ili osobnih podataka. Plaćanje putem Paypala omogućeno je i fizičkim i pravnim osobama.
Više: Paypal
Plaćanje po isporuci
Omogućujemo samo za određene proizvode u našoj online trgovini. Kupac plaća robu dostavljaču u gotovini ili karticom, ako dostava na njegovom području omogućava taj način plaćanja. Za određene proizvode zahtijevamo do 20% avansa pri ovakvoj narudžbi.
Naš logistički partner je Pošta Slovenije.
4. Plaćanje gotovinom
Omogućavamo kupcima koji se odluče na kupnju prilikom posjeta našem audio-video salonu i žele kupiti primjerice proizvod iz zalihe ili izložbeni eksponat. U ovom slučaju izdaje se gotovinski račun na licu mjesta.
5. Plaćanje karticom
Omogućujemo plaćanje sljedećim karticama za kupce koji se odluče na kupnju prilikom posjeta našem audio-video salonu:
Mastercard, VISA, BA, Karanta, Maestro, DINERS CLUB;
Koristimo pouzdano kartično poslovanje putem POS terminala Bankart;
Omogućujemo plaćanje sljedećim karticama za online kupovinu:
Mastercard, VISA, Maestro, American Express
Kartični promet odvija se putem portala Stripe, koji koristi napredno strojno učenje za osiguranje neusporedive zaštite online kupovina naših kupaca.
Ako plaćate karticom, ne plaćate dodatnu proviziju!
6. Kupnja na rate putem Leanpay (do 48 rata)
Leanpay je povoljna usluga koja omogućava kupnju na rate s brzim odobrenjem putem interneta.
Omogućavamo Leanpay financiranje pod sljedećim uvjetima:
- od 200 EUR do najviše 5.000 EUR
- u 6, 12, 18, 24, 36 ili 48 rata.
Što trebam da bih mogao koristiti usluge Leanpay?
- Moram biti punoljetni slovenski državljanin s stalnim prebivalištem u Sloveniji;
- Potrebujem pozitivan kreditni ocean;
- Potrebujem važeću karticu koja omogućava plaćanja na internetu.
- Provjerite svoj OGRANIČENJE
Pročitajte opće uvjete korištenja Leanpay ovdje.
7. Kupnja na rate (do 24 rate)
Vlasnicima DINERS CLUB kartica nudimo obročno plaćanje proizvoda. Pri kupnji kupac može na prodajnom mjestu AV-PLANET odabrati opciju od 2 do 24 rate.
Visina kupnje je ograničena dostupnim limitom potrošnje na vašoj kartici!
Dobivanje kartice: DINERS CLUB
8. Kupnja na rate putem NLB Buy&Go. do 84 obroka
I u našoj trgovini nudimo plaćanje na rate s NLB Buy&Go.Svoju kupnju u vrijednosti do 15.000,00 € možete podijeliti na do 84 jednaka obroka.
NLB Buy&Go prednosti
- do 84 rata
- bez pologa
- bez skrivenih troškova
- samo s osobnim dokumentom 5.000 €
- odobrenje odmah
- za klijente svih banaka
- mogućnost plaćanja na rate i za strance
Što mi je potrebno za kupnju s NLB Buy&Go?
kupnja do 5.000 €
- osobni dokument
- bankovna kartica
- matični broj poreznika
- u pametni telefon
kupnja do 10.000 €
- osobni dokument
- posljednja bankovna izvoda
- matični broj poreznika
- u pametni telefon
kupnja do 15.000 €
- osobni dokument
- posljednja tri bankovna izvoda
- platni list koji je kreditoprimac primio u prošlom mjesecu
- matični broj poreznika
- u pametni telefon
Tko može kupovati s NLB Buy&Go?
Na obroke NLB Buy&Go možete kupovati ako:
- oni stariji najmanje 18 i ne više od 80 godina
- primate redovne mjesečne priljeve (plaću ili mirovinu)
- ti ste državljanin Republike Hrvatske*
- imate stalno prebivalište u Republici Sloveniji
- imate ob sklapanju svoj mobilni telefon.
do 8.000,00 € može na rate kupovati strani državljanin koji ispunjava posebne uvjete. Na obroke mogu kupovati i samostalni poduzetnici ili. zasebnici
9. Operativni najam opreme (samo pravne osobe)
Za sve oblike pravnih osoba (d.o.o., d.n.o., k.d., s.p., d.d., zavodi, škole, javne ustanove) nudimo mogućnost operativnog najma opreme s otplatom od 12 do 60 mjeseci.
Glavne značajke ove vrste financiranja:
- Za vrijednosti od 500€ neto nadalje
- Mogućnost otplate od 12 do 60 mjeseci
- Bez pologa* i plaćanja PDV-a unaprijed
- Bez troškova odobrenja do vrijednosti od 5.000€ neto, iznad te vrijednosti, trošak odobrenja 75€ + PDV bez obzira na iznos
- Mjesečna anuitet ne mijenja se i uvijek je ista
- Odluka o otkupu, zamjeni, povratu tek nakon završetka razdoblja
- Financiranje ćemo riješiti isti dan, odobrenje traje do 2 sata za iznose do 25.000 EUR
- Sve na jednom mjestu, bez dodatnih putova
- Trebate samo podatke o tvrtki
11. UVJETI I OPĆI UVJETI I INFORMACIJE O REGISTRACIJI
Registracija
Za potrebe poslovanja AV-PLANET audio video trgovina, Matej Glivar s.p. (u daljnjem tekstu: upravitelj) prikuplja sljedeće podatke:
– ime i prezime,
– naslov i mjesto stanovanja,
– naslov e-pošte
in ostale podatke, ki jih uporabnik vnese v obrazec na spletnem mestu av-planet.si
Prilikom registracije, korisnik (po želji) može pristati na primanje obavijesti na navedenu elektroničku adresu, ali ne više od pet obavijesti mjesečno. U registriranim korisnicima u obavijestima bit će obaviješteni o posebnim pogodnostima i akcijama, primat će promotivne kodove za dodatne pogodnosti, prezentacije novih proizvoda i obavijesti o aktualnim nagradnim igrama.
Ne odgovaramo za točnost podataka, ki jih vnese uporabnik.
Zaštita podataka
Upravitelj internetske trgovine AV-Planet.si, AV-PLANET audio-video trgovina, Matej Glivar s.p., u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1-UPB-1) obavezan je na zaštitu osobnih podataka svojih korisnika.
12. ŽALBE
Ponuditelj poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača
U slučaju žalbi, sporova, problema, kupac se može obratiti ponuditelju na elektroničku adresu info@av-planet.siPostupak rješavanja žalbe je povjerljiv.
Na sve žalbe pružatelj odgovara putem e-pošte ili telefona u najkraćem mogućem roku i u skladu sa zakonskim obavezama u skladu s vrstom žalbe.
Ponudnik je svjestan da je bitna značajka potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja, njegova nerazmjernost između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastaju pri rješavanju samog spora. To je također glavni preprek da potrošač ne pokrene spor pred sudom. Stoga se pružatelj trudi svim svojim snagama da se mogući sporovi riješe sporazumno.