Всебина
1. ОПШТИ УСЛОВИ И ОДРЕДБЕOSLOВАЊА
Општи услови и одредбеosloпословање онлајн продавнице AV-PLANET.SI састављени су у складу са Законом о заштити потрошача (ЗВПот-УПБ2) са препорукама Привредне коморе и међународним кодексима за заштиту потрошачаosloвање.
Са интернет продавницом AV-Planet.si управља:
AV-PLANET продавница аудио-видеотека, Matej Glivar сп, Јемчева цеста 44-Б, 1236 Трзин, Словенија
2. ЦЕНЕ ПРОИЗВОДА
Наручивање у онлајн продавници AV-Planet.si одвија се на словеначком језику путем интернета, имејла или телефона.
Све производе са приказаном ценом можете наручити путем интерфејса за куповину (корпа-завршена куповина), на основу чега ћете добити званичну потврду путем имејла.redналог. Истовремено, морате да прихватите наше услове и одредбе.osloСамо упити о производима путем дугмета за упит нису обавезујући за куповину. Исто важи и за производе без цена, где можете затражити информације о цени или одређеном производу помоћу дугмета за упит.redрачун.
Објављене цене важе за куповину путем интернета у случају 100% плаћања по пријему поруџбине.redфактура или писана потврђена понуда.
Цена наручених производа послатих поштом или преко дистрибутера пакета може се повећати заredНакнада коју за ову услугу наплаћује пошта или дистрибутер пакета.
Све цене су у еврима и укључују ПДВ, осим ако није другачије изричито назначено.
Објављене цене важе у тренутку наручивања и немају унапред одређену важност. Важење конкретних ценаredфактури, а у случају упита је наведено на самој фактуриredналог.
Упркос жељи да се пруже тачне информације, може се десити да су подаци о цени нетачни. У том случају, или у случају да се цена или испорука артикла промени током обраде поруџбине, добављач ће омогућити купцу да одустане од куповине, а истовремено ће добављач понудити купцу решење које ће бити на обострано задовољство. Уговор о куповини између добављача и купца је закључен у тренутку када купац потврди поруџбину у систему путем дугмета „заврши куповину“ или, у случају захтева, уплати примљени износ.redфактура (делимично или у целости – у зависности од услова наведених наredОд овог тренутка, све цене и остали услови су фиксни и важе и за добављача и за купца.
3. ВАРНОСТ
Провајдер се обавезује да ће трајно штитити све личне податке корисника.
Наше процедуре заштите података су у складу саredЗакон Републике Словеније о заштити података.
- Купац се слаже да продавац може обрађивати, чувати и користити податке о купцима примљене у вези саosloм, осим оних који су поверљиве природе.
- Продавац користи имејл адресу купца само да би обавестио купца о трансакцији или (ако купац пристане) да би га обавестио о новостима, промоцијама и слично.
- Продавац неће битиredпреносити личне податке о купцима трећим лицима. Изузетно, ово се може учинити или на захтев купца или ако то захтева пословање (нпр. решавање рекламација). У таквим случајевима, обим пренетих података је ограничен на минимално неопходан ниво.
- Купац мора бити обавештен и имати могућност да исправи, блокира и обрише своје личне податке из евиденције продавца, осим у случајевима када су продавцу потребни из пореских разлога или оправданих захтева државних органа.
Детаљи заштита личних података
4. АУТОРСКА ПРАВА
Сви описи производа и остали текстуални садржај су власништво њихових аутора и не смеју се репродуковати без дозволе.
5. ИСПОРУКА И ПРИЈЕМ РОБЕ
Доступност производа
Обавестићемо вас о доступности производа и другим информацијама у вези са вашом поруџбином путем е-поште или телефона након што примимо вашу поруџбину или упит. Уколико наручени производ тренутно није на залихама, обавестићемо вас.redОбавестићемо вас о очекиваном датуму испоруке у најкраћем могућем року. У случају евентуалне недоступности нарученог производа, обавестићемо вас о промени и омогућити вам да откажете поруџбину, замените наручени производ или било коју другу договорену опцију.
Због несташице полупроводничких чипова на тржишту, индустрија електронике широке потрошње је изузетно погођена. Као резултат тога, рокови испоруке су дужи, добављачи могу престати да производе одређене производне линије итд. Молимо вас за разумевање и стрпљење.redТрудимо се да задовољимо наше купце. За куповине где није могуће набавити производ или алтернативу са којом купац пристаје, вратићемо куповну цену у целости.
Опције за преузимање или испоруку робе
1. Лично преузимање поруџбине
Робу ћете моћи да преузмете само на основуredпо договору путем имејла или телефона. Роба ће вас чекати у наш изложбени салон Хф-Фи бутик, Ljubljanska cesta 13c, Трзин 1236. Приликом преузимања можете купити разне аудио додатке за оптимално повезивање купљене опреме или уживо разговарати о најбољим подешавањима за ваш уређај.
Да бисте заказали преузимање, позовите 051436500.
2. Слање поштом на адресу купца
Наш уговорни партнер за дистрибуцију поште и пакета у случају слања робе из нашег складишта је Пошта Словеније д.д.
У случају слања поштом, може се десити да ћете рачун добити одвојено од поруџбине, стр.redОво се односи на све случајеве када се роба отпрема директно из дистрибутивног складишта.
Ако сте изабрали да вам се поруџбина испоручи поштом, износ куповине може се повећати заredтрошкови паковања и испоруке (у зависности од производа, уredкуповина, начин плаћања итд.). Стандардни трошкови доставе износе 4,88 евра са ПДВ-ом.
6. ПОВРАТАК РОБЕ
У складу са Законом о заштити потрошача (ЗВПот), можете вратити наручену робу купљену по основу уговора закљученог на даљину (што укључује и куповине обављене преко интернета) без навођења разлога.
Уколико одлучите да одустанете од уговора, имате право да нас у року од 14 дана обавестите путем имејла да одустајете од уговора. Наша служба за кориснике ће вас контактирати након пријема имејла и обавестити о току поступка. У случају одустајања од уговора, трошкове испоруке робе сноси купац.
Онлајн куповине се сматрају само куповинама обављеним путем процеса куповине у нашој онлајн продавници. Сви уговори или куповине обављене путем посебних пredФактуре или физичке куповине обављене на нашем продајном месту (аудио видео салон) нисуredвраћање робе.
Купац који одустаје од уговора или поруџбине мора вратити робу неоштећену, у оригиналном паковању и у истој количини и послати је продавцу о свом трошку. Не прихватамо пошиљке плаћањем поузећем. Пred Пре употребе производа/робе, проверите њихову подобност! Повраћај већ коришћених производа није могућ!
Право на одустајање од куповине односи се само на преглед робе као што бисте то урадили у продавници. Ово није право на 14 дана бесплатног коришћења производа!
Купац нема право да одустане од уговора у следећим случајевима:
– у уговорима чији је пredсу роба или услуге чијеredзависи од дешавања на финансијским тржиштима, на која компанија нема утицаја;
– у уговорима чији је пredпроизвод је производ који је произведен према прецизним упутствима потрошача, који је прилагођен његовим специфичним потребама и који, због своје природе, није погодан за враћање;
– у уговорима о испоруци рачунарске опреме или рачунарских програма, ако је купац отворио заштитни печат.
Процес повраћаја новца
Компанија АВ Planet, Matej Glivar сп ће вратити примљену куповну цену купцу који одустане од уговора и врати производ. Куповна цена ће бити пребачена на рачун купца најкасније четрнаест (14) дана након што је производ враћен и образац за одустајање је правилно попуњен.
Задржавамо право да смањимо повраћај новца у случају хабања, непотпуног враћања или оштећења производа.
Образац за раскид уговора у пдф документу: образац_уговора_о_одступању
7. ГАРАНЦИЈА
Сви производи у продаји имају гаранцију увозника или произвођача и гарантовани сервис и резервне делове у Словенији.
Да бисте остварили гаранцију и сервисно одржавање, можете нас директно контактирати или овлашћеног сервисера. Приликом остваривања гаранције, важе услови гаранције наведени на гарантном листу, који мора бити приложен уз сваки производ или садржан у рачуну. Гаранција важи у складу са упутствима на гарантном листу иredотпремање копије фактуре.
Гаранција се генерално не односи на: потрошни материјал, батерије, Ni-Cd и NiMH батерије и акумулаторе, сијалице, дискете, оптичке медије, видео и аудио касете, осигураче, електронске компоненте итд.
Гаранција се не односи на аудио и видео снимке и рачунарске програме ако је потрошач отворио заштитни печат. Отварање заштитног печата сматра се ломљењем фолије за паковање или откривањем серијског броја. Информације о гаранцији су такође наведене на страници појединачног артикла. Уколико ове информације нису доступне, артикал нема гаранцију или су информације тренутно непознате. У том случају, купац нас може контактирати како бисмо му пружили актуелне информације.
8. ЖАЛБА
Купац може да поднесе рекламацију на робу ако она нема својства која је продавац изричито обећао, ако је продавац послао погрешне производе, у погрешној количини, боји или на други начин одступају од поруџбине купца. Купац може да поднесе рекламацију на робу у законски одређеном року и под условима за остваривање рекламације на основу материјалног недостатка.
Примамо жалбе путем имејла на адресу support@av-planet.si или директно преко овлашћеног сервисног центра. За информације о томе која услуга покрива одређени бренд, контактирајте нас.
Овлашћене аудио видео услуге:
ФАРАДЕЈ доо
Шорлијева 3
4000 Крањ
PosloНаша сервисна јединица за испоруку неисправне робе:
Сучева 17, 4000 Крањ
тел .: КСНУМКС КСНУМКС КСНУМКС
e-маил: info@faraday.si
ГАБЕР АУДИО ВИДЕО СЕРВИС, Петер Кастелиц сп
Партизански пут 8
1290 Гросупље
тел .: КСНУМКС КСНУМКС КСНУМКС
e-маил: servis.gaber@masicom.net
ПРО ЕЛЕКТРОНИКС доо
БТЦ, Хала 3
1000 Љубљана
телефон: 01 5411924
имејл: servis@proelektronika.si
БИРОТЕХНА доо (Епсон)
Литијумски пут 259
1261 Љубљана-Добруње
тел .: 01 585 37 77
e-маил: info@birotehna.si
3 А СЕРВИС, ТРГОВИНА, КОНСАЛТИНГ доо (Sony)
Залошка улица 161
1000 Љубљана
телефон: 01 5461000
имејл: info@3a.si
Сервис аудио опреме ван гаранције:
АУДИО С доо
Кривац 5
1000 Љубљана
тел .: КСНУМКС КСНУМКС КСНУМКС
Сервис видео опреме ван гаранције:
ФАРАДЕЈ доо
Шорлијева 3
4000 Крањ
PosloНаша сервисна јединица за испоруку неисправне робе:
Сучева 17, 4000 Крањ
тел .: КСНУМКС КСНУМКС КСНУМКС
9. ОДРИЦАЊЕ ОДГОВОРНОСТИ
Све цене и рокови испоруке важе само уз потврду од стране особља компаније. AV-PLANET продавница аудио-видеотека, Matej Glivar сп
Према вашем захтеву, послаћемо вамredДобијамо информације о статусу испоруке, и то:
- Роба се налази у нашем складишту или изложбеном салону - доступна је за преузимање одмах или у року од 2-7 радних дана од пријема уплате.
- Роба је на лагеру код нашег добављача/дистрибутера - доступна за преузимање у року од два до седам радних дана од пријема уплате.
- Роба по наруџбини – испорука по договору, у зависности од марке и врсте производа. У случају специфичних поруџбина потребна је авансна уплата од 20 – 30%, могући су и други аранжмани.
Задржавамо право да раскинемо уговор и испоруку одређеног производа за који током фазе наручивања утврдимо да више није доступан или да је обустављен. У том случају, купцу ћемо вратити пуну куповну цену или понудити алтернативни производ са сличним карактеристикама.
Добављач се труди да обезбеди да су информације објављене на његовим страницама ажурне и тачне. Међутим, карактеристике артикала, време испоруке или цена могу се променити тако брзо да добављач није у могућности да исправи информације на веб страници. У таквом случају, добављач ће обавестити купца о променама и омогућити му да откаже поруџбину или замени наручени артикал. Добављач није одговоран за садржај мишљења о артиклима које су написали посетиоци. Добављач мишљења пred Добављач није одговоран за информације у рецензијама и одриче се било какве одговорности која произилази из информација у рецензијама. Иако се добављач труди да пружи тачне фотографије предмета који се продају, све фотографије треба схватити као симболичне. Фотографије не гарантују својства предмета.
Пружалац услуга има могућност да одустане од уговора са купцем само ако се утврди очигледна грешка (члан 46. Грађанског законика). Очигледна грешка је дефинисана каоredсуштинска својства пredмета и све грешке које се сматрају одлучујућим према трговинским обичајима или намери странака и за које пружалац услуга не би потврдио или закључио уговор да је био свестан. Ово такође укључује очигледне грешке у цени.
Провајдер задржава право да промени услове и одредбе.osloмења у било ком тренутку и на било који начин, без обзира на разлог и без претходне најаве.redупозорење за ходање.
10. УСЛОВИ ПЛАЋАЊА
Начини плаћања
1. Плаћање поштомredналог
Банковни трансфер на наш банковни рачун путемredфактура коју вам систем онлајн продавнице шаље путем е-поште након што сте обавили и потврдили куповину.
Друга опција је банковни трансфер.redфактура припремљена за купца на основу прилагођеног захтева (нпр. у случају производа без цене, производ није доступан у онлајн продавници, у питању је посебно прилагођен производ или сет, купац жели посебну фактуруredрачун, итд.).
Трансфер можете извршити користећи онлајн банкарство илиredРачун можете платити на шалтеру банке или поште користећи уплатницу. Ово је најпогоднији и најбезбеднији начин плаћања који нудимо нашим крајњим купцима, а такође и нашим клијентима.osloмојим муштеријама.
Када се изврши плаћањеredКада фактура стигне на наш рачун, процес испоруке ће почети у договореном року.
Рачун можете добити одвојено од пакета, путем обичне поште или имејла.
Овај начин плаћања омогућава већину производа додатни попуст, који се наплаћује у фази потврде куповине. Достава куповина nad 150 евра је бесплатно (Словенија).
КСНУМКС. ПаиПал
Безбедно онлајн плаћање путем PayPal-а је једноставно и брзо. Спречава злоупотребу вашег налога.redкредитне картице и/или личне податке. Плаћања путем PayPal-а су доступна и физичким и правним лицима.
Више: паипал
3. Плаћање готовином
Омогућавамо купцима који се одлуче за куповину приликом посете нашем аудио видео салону и желе да купе, на пример, производ са залиха или изложбени експонат. У том случају, готовински рачун се издаје на лицу места.
4. Плаћање картицом
За купце који се одлуче за куповину приликом посете нашем аудио видео салону, дозвољавамо плаћање следећим картицама:
Мастерцард, ВИСА, БА, Каранта, Маестро, ДИНЕРС ЦЛУБ;
Користимо поуздано плаћање картицамаosloпреко ПОС терминала Банкарт;
За онлајн куповину дозвољавамо плаћање следећим картицама:
Мастеркард, ВИСА, Маестро, Америкен Експрес;
Трансакције картицама се обрађују путем Stripe портала, који користи софистицирано машинско учење како би пружио ненадмашну заштиту за онлајн куповине наших купаца.
Ако плаћате картицом, не плаћате нам никакве додатне трошкове!
5. Куповина на рате путем Leanpay-а (до 84 рата)
Leanpay је приступачна услуга која омогућава куповину на рате са брзим одобрењем онлајн.
Нудимо Leanpay финансирање под следећим условима:
- од 200 евра до највише 12.000 евра;
- у 6, 12, 18, 24, 36 или 48 порција.
Шта ми је потребно да бих користио/ла Leanpay услуге?
- Морам бити пунолетни држављанин Словеније са сталним пребивалиштем у Словенији;
- Потребно ми је позитивно kredхитан океан;
- Потребна ми је важећа картица која омогућава плаћање путем интернета.
- Провери своје ОГРАНИЧЕЊЕ
Прочитајте опште услове коришћења Leanpay-а овде.
6. Куповина на рате (до 36 рате)
Нудимо куповину производа на рате власницима DINERS CLUB картица. Приликом куповине, купац може платити на продајном месту. AV-PLANET изаберите опцију од 2 до 36 оброка.
Износ куповине је ограничен расположивим лимитом потрошње на вашој картици!
Добијање картице: ДИНЕРС ЦЛУБ
7. Куповина на рате путем NLB Buy&Go. (до 84 рате)
Такође нудимо плаћање на рате путем NLB Buy&Go у нашој продавници. Обавите куповину уredИзноси до 15.000,00 евра могу се поделити на највише 84 једнака делаredоброка.
НЛБ Купи и иди стр.redприрода
- до 84 оброка
- без депозита
- без скривених трошкова
- биће 5.000 евра само уз личну карту
- одобрење одмах
- за клијенте свих банака
- Могућност плаћања на рате и за странце
Шта треба да купим са NLB Buy&Go?
куповина до 5.000 евра
- лични документ,
- банковна картица,
- порески број
- и паметни телефон.
куповина до 10.000 евра
- лични документ,
- најновији извод из банке,
- порески број
- и паметни телефон.
куповина до 15.000 евра
- лични документ,
- последња три банковна извода,
- платни спискови који су билиredзајмопримац је примио у претходном месецу,
- порески број
- и паметни телефон.
Ко може да купује преко NLB Buy&Go?
Можете куповати са NLB Buy&Go плаћањем на рате ако:
- имате најмање 18, а не више од 80 година,
- примате redне месечни приход (плата или пензија),
- Ви сте држављанин Републике Словеније*,
- имате стално пребивалиште у Републици Словенији,
- имате свој мобилни телефон у тренутку потписивања уговора.
* Страни држављанин који испуњава посебне услове може купити на рате до 8.000,00 евра. Самостални предузетници или физичка лица такође могу купити на рате.
9. Изнајмљивање оперативне опреме (само за правна лица)
ЗА СВЕ ОБЛИКЕ ПРАВНИХ ЛИЦА (доо, дно, кд, сп, дд, институти, школе, јавне установе) нудимо могућност изнајмљивања оперативне опреме са роковима отплате од 12 - 60 месеци.
Главне карактеристике ове врсте финансирања:
- За уredод 500 евра нето па надаље
- Могућности отплате од 12 до 60 месеци
- Без депозита* и без плаћања ПДВ-а унапред,
- Без накнаде за одобрење доred5.000 евра нето, nad до вredтрошкови одобрења 75 евра + ПДВ без обзира на износ
- Месечна ануитета се не мења и увек је иста.
- Одлука о откупу, замени, повраћају новца тек након завршетка периода
- Финансирање уredИсти дан, одобрење траје до 2 сата за износе до 25.000 евра
- Све на једном месту, без додатних рута
- Потребне су вам само информације о компанији
11. УСЛОВИ И ОДРЕДБЕ И ИНФОРМАЦИЈЕ О РЕГИСТРАЦИЈИ
Регистрација
За потребеosloвања AV-PLANET продавница аудио-видеотека, Matej Glivar сп (у nadслање: администратор) прикупља следеће податке:
– име и презиме,
– адресу и место становања,
– имејл адреса,
и остале податке које корисник уноси у образац на веб локацији av-planet.si
Приликом регистрације, корисник може (опционо) да пристане да прима обавештења на наведену имејл адресу, али не више од пет обавештења месечно. У обавештењима ће регистровани корисници бити обавештени о посебним погодностима и промоцијама, добијаће промотивне кодове за додатне погодности, стр.redлансирање нових производа и обавештења о актуелним наградним такмичењима.
Не сносимо одговорност за тачност података које је корисник унео.
Заштита података
Менаџер онлајн продавнице AV-Planet.si, AV-PLANET продавница аудио-видеотека, Matej Glivar сп, је обавезан да штити личне податке својих корисника у складу са Законом о заштити личних података (ЗВОП-1-УПБ-1).
12. ЖАЛБЕ
Провајдер се придржава важећих закона о заштити потрошача.
У случају жалби, спорова, проблема, купац може контактирати добављача на адресу е-поште info@av-planet.si. Жалбени процес је поверљив.
Провајдер одговара на све жалбе путем е-поште или телефона у најкраћем могућем року и у оквиру законских обавеза у зависности од врсте жалбе.
Пружалац услуга је свестан да је суштинска карактеристика потрошачког спора, барем што се тиче судског решавања, његова несразмерност између економских иredприрода потраживања и трошкови настали у решавању самог спора. То је такође главна препрека да потрошач не покрене спор.red судови. Стога, провајдер улаже све напоре да све спорове реши мирним путем.