POGOJI POSLOVANJA

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA SPLETNE TRGOVINE AV-PLANET.SI

Zadnja posodobitev: September 2026

1. SPLOŠNE DOLOČBE

S temi splošnimi pogoji poslovanja so določeni pogoji nakupa blaga in storitev v spletni trgovini AV-PLANET.SI.

Spletno trgovino AV-PLANET.SI upravlja:

• Podjetje: AV-PLANET avdio video trgovina, Matej Glivar s.p.
• Sedež in naslov: Ljubljanska cesta 13c, 1236 Trzin, Slovenija
• Davčna številka: SI52538257 (zavezanec za DDV)
• Matična številka: 2127083000
• E-pošta: info@av-planet.si
• Telefon: 051 436 500

(v nadaljevanju: »prodajalec«).

Splošni pogoji veljajo za vse nakupe, opravljene prek spletne trgovine AV-PLANET.SI, in so sestavni del pogodbe med prodajalcem in kupcem.

Kupec je lahko potrošnik ali poslovni kupec. Za potrošnike se uporabljajo tudi določbe veljavne zakonodaje s področja varstva potrošnikov (zlasti Zakon o varstvu potrošnikov – ZVPot-1).

Pred oddajo naročila je kupec seznanjen s temi splošnimi pogoji in jih z oddajo naročila sprejme.

2. SPLETNA TRGOVINA IN INFORMACIJE O BLAGU

Prodajalec si prizadeva, da so podatki o izdelkih, njihove lastnosti, fotografije, cene in druge informacije čim bolj točni in ažurni.

Fotografije izdelkov so lahko simbolične in se lahko v posameznih podrobnostih razlikujejo od dejanskega izdelka.

Tehnične lastnosti izdelkov so lahko predmet sprememb s strani proizvajalca. Za bistvene spremembe lastnosti izdelka prodajalec ne odgovarja, če so posledica sprememb proizvajalca in izdelek še vedno ustreza pogodbeno dogovorjenim lastnostim.

Pri izdelkih, pri katerih je pomembna specifična konfiguracija sistema, namembnost prostora ali način uporabe, lahko prodajalec pred potrditvijo naročila kupcu svetuje glede ustreznosti izdelka.

3. CENE

Vse cene so v EUR in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače.

Cena izdelka, prikazana v spletni trgovini, velja v trenutku oddaje naročila, razen v primeru očitne napake ali če je pri izdelku izrecno navedeno, da je cena informativna oziroma da je potrebna predhodna potrditev.

Stroški dostave so prikazani pred zaključkom nakupa.

Morebitne promocijske cene veljajo za obdobje, navedeno pri posameznem izdelku oziroma do preklica oziroma porabe zalog.

4. NAROČILO IN SKLENITEV POGODBE

Kupec odda naročilo prek spletne trgovine tako, da izbere izdelke, jih doda v košarico ter zaključi postopek nakupa.

Pred dokončno oddajo naročila lahko kupec preveri in popravi podatke naročila.

Po oddaji naročila kupec prejme elektronsko potrdilo o prejemu naročila.

Prodajna pogodba je sklenjena, ko prodajalec naročilo potrdi oziroma ko je kupec obveščen, da je naročilo sprejeto v izvedbo.

Pri izdelkih po naročilu, individualnih konfiguracijah, projektih ali izdelkih, pri katerih je potrebna predhodna preverba dobavljivosti oziroma cene, se pogodba šteje za sklenjeno po potrditvi naročila s strani prodajalca.

Po sklenitvi pogodbe se cena in druge bistvene pogodbene sestavine ne spreminjajo, razen če se stranki naknadno izrecno dogovorita drugače.

Če izdelka zaradi objektivnih razlogov ni mogoče dobaviti, prodajalec kupca o tem čim prej obvesti.

5. DOBAVLJIVOST IN ROK DOBAVE

Pri posameznem izdelku je navedena informacija o dobavljivosti, če jo je mogoče zanesljivo določiti.

Prikazan dobavni rok je informativen, razen če je bil izrecno dogovorjen kot pogodbeni rok.

Če ni dogovorjeno drugače, prodajalec svojo obveznost izpolni brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 30 dneh po sklenitvi pogodbe.

Če je za posamezni izdelek dogovorjen drugačen rok dobave, velja dogovorjeni rok.

Pri izdelkih po naročilu, posebnih konfiguracijah, uvozu iz tujine ali projektnih dobavah je rok dobave lahko odvisen od dobavitelja oziroma proizvajalca. Prodajalec kupca o predvidenem roku ustrezno obvesti.

Če prodajalec ne dobavi blaga v dogovorjenem oziroma zakonsko določenem roku, se uporabljajo pravice kupca v skladu z veljavno zakonodajo.

6. NAČINI DOSTAVE

Kupec lahko izbere med načini dostave, ki so na voljo ob zaključku nakupa.

Možni načini vključujejo:

• dostavo po pošti oziroma kurirski službi,
• osebni prevzem,
• dostavo oziroma vnos blaga po predhodnem dogovoru,
• druge načine, ki so na voljo pri posameznem naročilu.

Pri večjih, težjih ali posebej občutljivih izdelkih si prodajalec pridržuje možnost dogovora o posebnem načinu dostave.

Pri dostavi zunaj Slovenije se lahko stroški in pogoji dostave razlikujejo glede na državo, težo, dimenzije in vrsto blaga.

7. OSEBNI PREVZEM

Osebni prevzem je mogoč na sedežu podjetja oziroma prevzemnem mestu, ki je dogovorjeno s kupcem.

Kupec prejme obvestilo, ko je naročilo pripravljeno za prevzem.

Pri osebnem prevzemu mora kupec oziroma prevzemnik po potrebi predložiti podatke, potrebne za identifikacijo naročila.

8. PRAVICA POTROŠNIKA DO ODSTOPA OD POGODBE

Potrošnik ima pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, pravico, da v 14 dneh odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

Odstopni rok začne teči z dnem, ko potrošnik oziroma tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad blagom.

Pri pogodbi, ki se nanaša na več kosov blaga, ki so dobavljeni ločeno, začne rok teči z dnem, ko potrošnik pridobi dejansko posest nad zadnjim kosom blaga.

Za uveljavitev pravice do odstopa zadostuje, da potrošnik pred iztekom odstopnega roka prodajalca nedvoumno obvesti o svoji odločitvi.

Potrošnik lahko uporabi obrazec za odstop od pogodbe, ki je objavljen na spletni strani, lahko pa odstop sporoči tudi z drugo nedvoumno izjavo.

Izjavo o odstopu lahko pošlje na:

AV-PLANET avdio video trgovina, Matej Glivar s.p.
Ljubljanska cesta 13c, 1236 Trzin, Slovenija
E-pošta: info@av-planet.si

9. VRAČILO BLAGA IN VRAČILO KUPNINE PO ODSTOPU

Po odstopu od pogodbe mora potrošnik blago vrniti prodajalcu brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu. Šteje se, da potrošnik pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka.

Potrošnik krije neposredne stroške vračila blaga, razen če se prodajalec izrecno zaveže, da jih krije sam.

Prodajalec vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški standardne dostave, brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe. Vračilo plačil prodajalec izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se je potrošnik izrecno strinjal z uporabo drugega plačilnega sredstva in zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

Prodajalec lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.

Če je potrošnik izrecno izbral vrsto dostave, ki ni najcenejša standardna dostava, ki jo ponuja prodajalec, prodajalec ni dolžan povrniti dodatnih stroškov.

10. UPORABA BLAGA PO ODSTOPU

Potrošnik lahko blago po prejemu pregleda in preizkusi le v obsegu, ki je nujno potreben za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga (tako kot bi to lahko storil v fizični trgovini).

Če potrošnik z blagom ravna na način, ki presega ravnanje, potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja, odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga.

Samo dejstvo, da je bila embalaža odprta ali izdelek preizkušen v dopustnem obsegu, ne odvzema pravice do odstopa od pogodbe.

Potrošniku priporočamo, da pri vračilu uporabi originalno embalažo ter vso pripadajočo dokumentacijo in dodatke, saj se s tem zmanjša možnost poškodbe med transportom.

11. IZJEME OD PRAVICE DO ODSTOPA

Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za primere, določene v 135. členu ZVPot-1, med drugim za:

• blago, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam (npr. kabli po meri, namenske akustične obloge po merah kupca);
• zapečatene avdio- ali videoposnetke oziroma računalniške programe, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat;
• blago, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;
• opravljene storitve (npr. montaža, kalibracija), če je potrošnik izrecno soglašal z začetkom izvajanja storitve pred iztekom odstopnega roka in potrdil seznanjenost z izgubo pravice do odstopa ob celotni izvedbi.

12. NESKLADNOST BLAGA

Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh (2) letih od dobave blaga.

Če se neskladnost blaga pokaže v enem (1) letu od dobave, velja domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če prodajalec dokaže drugače ali če je ta domneva nezdružljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.

Blago mora ustrezati pogodbeno dogovorjenim ter objektivnim zahtevam za skladnost, določenim z ZVPot-1.

13. UVELJAVLJANJE NESKLADNOSTI

Potrošnik mora prodajalca o neskladnosti blaga obvestiti v roku dveh (2) mesecev od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena.

Obvestilu o neskladnosti je priporočljivo priložiti:

• številko naročila ali kopijo računa,
• natančen opis neskladnosti oziroma okvare,
• fotografije ali videoposnetek napake,
• omogočiti prodajalcu pregled blaga.

V primeru neskladnosti ima potrošnik pravice po vrstnem redu iz ZVPot-1:

1. Brezplačna vzpostavitev skladnosti: Potrošnik lahko najprej zahteva brezplačno popravilo ali zamenjavo blaga z novim, brezhibnim blagom. Prodajalec mora skladnost vzpostaviti v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni. Ta rok se lahko izjemoma podaljša za največ 15 dni, pri čemer mora prodajalec potrošnika o podaljšanju obvestiti pred iztekom 30-dnevnega roka.
2. Znižanje kupnine ali odstop od pogodbe: Če prodajalec ne odpravi neskladnosti v zakonskem roku ali če je neskladnost tako resna, da upravičuje takojšen odstop, lahko potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe ter zahteva vračilo plačanega zneska.

14. GARANCIJA

Garancija je prostovoljna ali zakonsko predpisana obveznost garanta (proizvajalca ali uvoznika), s katero se zavezuje, da bo blago v primeru okvare brezplačno popravil ali zamenjal pod pogoji, določenimi na garancijskem listu.

Garancijske pravice se ne izključujejo s pravicami iz naslova zakonskega jamstva za neskladnost blaga.

Za tehnične izdelke, za katere je v RS določena obvezna garancija, velja garancijski rok, naveden na garancijskem listu. Rok za popravilo blaga v garancijskem roku znaša skupno 30 dni, z možnostjo podaljšanja za 15 dni ob predhodnem obvestilu potrošnika.

15. SERVIS IN REKLAMACIJE

Zahtevke iz naslova garancije ali neskladnosti blaga potrošnik uveljavlja neposredno pri prodajalcu ali pri pooblaščenem servisu, navedenem na garancijskem listu.

Če se po strokovni diagnostiki izkaže, da prijavljena napaka ni posledica neskladnosti blaga ali garancijske okvare (npr. mehanske poškodbe, nepravilna uporaba, vdor tekočine), stroške diagnostike in morebitnega prevoza krije kupec, v kolikor je bil o tem vnaprej seznanjen.

16. AVDIO SISTEMI, PROJEKTIRANJE IN MONTAŽA

Pri prodaji oziroma izvedbi individualnih avdio, video in hišnih kino sistemov lahko prodajalec na podlagi specifikacij naročnika pripravi namensko projektno ponudbo.

Za izdelke, ki so naročeni po meri ali posebej prirejeni za individualno konfiguracijo kupca, veljajo zakonsko opredeljene izjeme od pravice do odstopa.

17. NAČINI PLAČILA

Prodajalec v spletni trgovini omogoča naslednje načine plačila:

• z nakazilom na transakcijski račun po predračunu / ponudbi,
• s plačilnimi oziroma kreditnimi karticami prek spletnega plačilnega prehoda,
• prek storitve PayPal,
• z gotovino ali kartico ob osebnem prevzemu (po dogovoru),
• druge načine, ki so na voljo ob zaključku spletnega naročila.

18. POSLOVNI KUPCI

Za pravne osebe in fizične osebe, ki opravljajo pridobitno dejavnost (poslovni kupci), določbe Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) ne veljajo, razen če je z zakonom določeno drugače.

Pravica do odstopa od pogodbe v 14 dneh brez navedbe razloga ne velja za poslovne kupce. Za medsebojna razmerja s poslovnimi kupci veljajo določbe Obligacijskega zakonika (OZ).

19. ODGOVORNOST ZA VSEBINO SPLETNE STRANI

Prodajalec si prizadeva zagotavljati pravilnost in ažurnost podatkov na spletni strani, vendar lahko zaradi tehničnih posodobitev ali sprememb pri dobaviteljih pride do napak ali začasnih netočnosti. Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe informacij brez predhodnega obvestila.

20. OČITNE NAPAKE

V primeru očitne napake v ceni ali bistvenih lastnostih izdelka (npr. cena, ki se drastično razlikuje od dejanske tržne vrednosti zaradi tehnične napake v sistemu), si prodajalec pridržuje pravico do odstopa od pogodbe oziroma ponudbe pravilnih pogojev nakupa, v skladu z določili Obligacijskega zakonika.

21. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

Upravljavec osebne podatke obdeluje v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2). Podrobna opredelitev obdelave, pravic posameznika ter kontaktov je na voljo v dokumentu Politika zasebnosti, objavljenem na spletnem mestu av-planet.si.

22. PIŠKOTKI

Spletna stran uporablja piškotke za zagotavljanje delovanja, varnosti ter na podlagi uporabnikove privolitve za analitiko in prilagojeno oglaševanje v skladu z ZEKom-2. Natančen seznam in upravljanje sta dostopna v dokumentu Politika piškotkov.

23. PRITOŽBE IN REŠEVANJE SPOROV

Prodajalec spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in si po najboljših močeh prizadeva za sporazumno reševanje morebitnih nesporazumov.

Pritožbo lahko kupec pošlje:

• po e-pošti na: info@av-planet.si
• po pošti na naslov: AV-PLANET Matej Glivar s.p., Ljubljanska cesta 13c, 1236 Trzin

Prodajalec bo prejem pritožbe potrdil in nanjo vsebinsko odgovoril najpozneje v osmih (8) dneh od njenega prejema.

24. IZVENSODNO REŠEVANJE POTROŠNIŠKIH SPOROV (IRPS)

Skladno s tretjim odstavkom 32. člena Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) podjetje AV-PLANET avdio video trgovina, Matej Glivar s.p. obvešča, da ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu s tem zakonom.

Prodajalec, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo do platforme za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo na naslovu: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

25. KONČNE DOLOČBE

Za te splošne pogoje in vse spore, ki izvirajo iz nakupov v tej spletni trgovini, velja pravo Republike Slovenije. Za morebitne spore, ki jih stranki ne bi mogli rešiti sporazumno, je pristojno stvarno pristojno sodišče po sedežu prodajalca, razen kadar prisilni predpisi o varstvu potrošnikov določajo krajevno pristojnost po prebivališču potrošnika.

Splošni pogoji poslovanja začnejo veljati z dnem objave na spletnem mestu AV-PLANET.SI.