AV-PLANET, MATEJ GLIVAR S.P.
Ljubljanska cesta 13C
1236 Trzin
Slovenija
VRAČILA IN ODSTOP OD POGODBE
PRI NAKUPU NA DALJAVO
1. Splošno
Ta pravila veljajo za potrošnike pri pogodbah, sklenjenih na daljavo s prodajalcem:
AV-PLANET, MATEJ GLIVAR S.P.
Ljubljanska cesta 13C
1236 Trzin
Slovenija
Za potrošnika se šteje fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.
Zakonska pravica do 14-dnevnega odstopa od pogodbe se ne uporablja avtomatično za nakupe pravnih oseb, samostojnih podjetnikov oziroma druge nakupe, opravljene za namen poklicne ali pridobitne dejavnosti.
2. Pravica do odstopa od pogodbe
Potrošnik ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, pravico, da v 14 dneh obvesti prodajalca, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog.
Pri prodajni pogodbi začne rok praviloma teči z dnem, ko potrošnik oziroma tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad blagom.
Potrošnik lahko odstop od pogodbe sporoči z obrazcem AV-PLANET za odstop od pogodbe ali z drugo nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja njegova odločitev, da odstopa od pogodbe.
Uporaba obrazca AV-PLANET ni obvezna.
Dokazno breme glede pravočasnega uveljavljanja pravice do odstopa nosi potrošnik.
3. Rok za vračilo izdelka
Če je potrošnik blago že prejel in nato odstopi od pogodbe, mora blago vrniti prodajalcu brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu od pogodbe.
Šteje se, da je bilo blago vrnjeno pravočasno, če ga potrošnik pošlje pred iztekom tega 14-dnevnega roka.
Blago se vrača na naslov:
AV-PLANET, MATEJ GLIVAR S.P.
Ljubljanska cesta 13C
1236 Trzin
Slovenija
4. Strošek vračila blaga
Neposredne stroške vračila blaga prodajalcu krije potrošnik.
Potrošnik mora biti o tej obveznosti obveščen pred sklenitvijo pogodbe.
AV-PLANET ne prevzema stroškov povratne pošiljke, razen če je bilo s potrošnikom izrecno dogovorjeno drugače ali zakon določa drugače.
Pošiljk z odkupnino prodajalec ni dolžan sprejeti.
5. Pakiranje izdelka za vračilo
Potrošnik mora izdelek za povratni transport ustrezno in varno zapakirati.
Priporočamo uporabo originalne embalaže, originalnih notranjih zaščitnih elementov ter dodatne zunanje transportne zaščite.
Originalna embalaža sama po sebi ni pogoj za veljaven odstop od pogodbe.
Če pa je originalna embalaža zaradi ravnanja potrošnika poškodovana, uničena, popisana, polepljena ali manjka in je zaradi tega dokazljivo zmanjšana vrednost izdelka, se lahko to upošteva pri ugotavljanju zmanjšanja vrednosti blaga.
Enako velja za poškodovane ali manjkajoče:
- notranje kartonske elemente,
- stiropor oziroma drugo zaščito,
- vrečke in zaščitne prevleke,
- originalne škatle dodatne opreme,
- zaščitne folije in druge elemente pakiranja.
Potrošnik mora pri vračilu poskrbeti, da je izdelek zaščiten tako, da med običajnim povratnim transportom ne pride do poškodb.
6. Dokumentacija ob vračilu
Za hitro in zanesljivo identifikacijo vračila priporočamo, da potrošnik pošiljki priloži izpolnjen obrazec AV-PLANET za odstop od pogodbe oziroma najmanj podatke, iz katerih je mogoče ugotoviti:
- ime in priimek kupca,
- številko naročila oziroma računa,
- kateri izdelek se vrača.
Kopija računa je priporočljiva, ni pa pogoj za veljavnost odstopa, če je mogoče nakup in potrošnika identificirati drugače.
Če je potrošnik prodajalca o odstopu že pravočasno in nedvoumno obvestil na drug način, nepriložen obrazec v vrnjeni pošiljki sam po sebi ne vpliva na veljavnost odstopa.
7. PREGLED IN PREIZKUS IZDELKA
Potrošnik sme z izdelkom ravnati v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.
Izdelek mora v času preizkusa obravnavati skrbno.
Pri avdio, video, Hi-Fi in drugi elektronski opremi lahko priklop, montaža in uporaba hitro povzročijo sledi ali druge spremembe, ki vplivajo na tržno vrednost izdelka.
Zato potrošniku priporočamo, da:
- embalažo odpira previdno,
- izdelka ne uporablja dlje, kot je potrebno za razumen preizkus,
- ne odstranjuje zaščitnih elementov, kadar to ni potrebno za preizkus,
- ne poškoduje ohišja, priključkov ali terminalov,
- ne izvaja trajnih montažnih posegov,
- ne zavrže embalaže, dodatkov ali dokumentacije,
- izdelka ne registrira oziroma trajno veže na uporabniški račun, kadar to ni potrebno za osnovni preizkus,
- ne spreminja strojne ali programske opreme.
Samo odprtje embalaže oziroma takšen pregled in preizkus, ki sta nujno potrebna za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka, sama po sebi ne pomenita avtomatičnega zmanjšanja vračila kupnine.
8. ODGOVORNOST ZA ZMANJŠANJE VREDNOSTI
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
Če potrošnik izdelek uporablja oziroma z njim ravna v obsegu, ki presega takšen pregled in preizkus, lahko odgovarja za nastalo zmanjšanje njegove vrednosti.
Pri oceni zmanjšanja vrednosti se lahko upoštevajo zlasti:
- trajanje in obseg uporabe,
- vidni znaki uporabe,
- praske, udarci in druge kozmetične poškodbe,
- sledi montaže,
- sledi uporabe na priključkih, terminalih ali konektorjih,
- odstranjene ali poškodovane zaščitne folije,
- poškodovana ali manjkajoča embalaža, če vpliva na vrednost,
- manjkajoči elementi originalnega pakiranja,
- uporabljena ali poškodovana dodatna oprema,
- manjkajoči kabli, napajalniki ali drugi dodatki,
- manjkajoči daljinski upravljalniki,
- manjkajoča stojala ali montažna oprema,
- manjkajoča dokumentacija,
- registracija oziroma aktivacija izdelka,
- vezava izdelka na osebni uporabniški račun,
- posegi v programsko ali strojno opremo,
- poškodbe zaradi nepravilnega priklopa,
- stroški, potrebni za razumno vzpostavitev izdelka v stanje za nadaljnjo prodajo,
- dejanska možnost in cena nadaljnje prodaje izdelka.
9. VIŠINA ZMANJŠANJA VREDNOSTI
Višina odgovornosti potrošnika se določi individualno glede na dejansko zmanjšanje vrednosti konkretnega izdelka.
Spodnja merila so zgolj orientacijska in ne predstavljajo avtomatične kazni ali pavšalnega odbitka.
0 % zmanjšanja
Praviloma kadar je bil izdelek samo skrbno pregledan oziroma preizkušen v nujno potrebnem obsegu ter je vrnjen brez ugotovljenega zmanjšanja vrednosti.
do približno 10 % zmanjšanja vrednosti
Lahko pride v poštev pri manjšem, dokazljivem zmanjšanju vrednosti zaradi ravnanja, ki presega nujni pregled oziroma preizkus, na primer zaradi manjših poškodb embalaže, zaščitnih elementov ali drugih posledic, ki vplivajo na možnost nadaljnje prodaje.
približno 10–30 % zmanjšanja vrednosti
Lahko pride v poštev pri očitnih znakih uporabe, manjših praskah, sledovih montaže, izrazitejših sledovih na priključkih, manjkajočih dodatkih ali uporabi izdelka v obsegu, ki presega razumen preizkus in dokazljivo vpliva na njegovo tržno vrednost.
približno 30–50 % zmanjšanja vrednosti
Lahko pride v poštev pri izrazitejši uporabi, večjih kozmetičnih poškodbah, manjkajoči pomembnejši dodatni opremi, poškodovanih delih ali stanju, zaradi katerega je izdelek mogoče prodati le kot rabljen oziroma občutno manj vreden izdelek.
približno 50–100 % zmanjšanja vrednosti
Lahko pride v poštev pri hudih poškodbah, bistveno zmanjšani funkcionalnosti, poškodbah zaradi nepravilnega ravnanja, manjkajočih ključnih sestavnih delih, nedovoljenih posegih ali drugih okoliščinah, zaradi katerih je dejanska preostala vrednost izdelka zelo nizka.
V skrajnem primeru lahko odgovornost za zmanjšano vrednost doseže celotno vrednost izdelka samo, če je zaradi ravnanja, za katerega odgovarja potrošnik, dokazljivo prišlo do popolne izgube njegove dejanske vrednosti.
Navedeni odstotki niso avtomatični. AV-PLANET mora v vsakem posameznem primeru višino zmanjšanja utemeljiti z dejanskim stanjem in zmanjšanjem vrednosti konkretnega izdelka.
10. PREGLED VRNJENEGA IZDELKA
AV-PLANET ob prejemu vrnjenega blaga lahko preveri:
- identiteto in serijsko številko izdelka,
- fizično stanje,
- delovanje,
- stanje ohišja,
- stanje priključkov in terminalov,
- znake uporabe oziroma montaže,
- stanje originalne embalaže,
- popolnost dodatne opreme,
- popolnost dokumentacije,
- stanje programske opreme oziroma uporabniških povezav, kadar je to relevantno.
Stanje izdelka se lahko dokumentira s fotografijami, videoposnetkom in zapisnikom pregleda.
Če se ugotovi zmanjšanje vrednosti, za katerega odgovarja potrošnik, AV-PLANET potrošnika obvesti o ugotovljenem stanju in ocenjenem znesku zmanjšanja vrednosti.
Znesek odgovornosti za zmanjšano vrednost mora ustrezati dejanskemu zmanjšanju vrednosti in se ne uporablja kot pogodbena kazen.
11. VRAČILO PLAČIL
V primeru veljavnega odstopa od pogodbe AV-PLANET skladno z zakonom vrne prejeta plačila najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu.
Pri prodajni pogodbi lahko AV-PLANET vračilo plačil zadrži do prejema vrnjenega blaga oziroma dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen kadar AV-PLANET ponudi, da blago prevzame sam.
Vračilo se opravi z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom vračila in zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.
Pri veljavnem odstopu se povrne tudi strošek najcenejše standardne dostave blaga do potrošnika.
Če je potrošnik izbral dražji oziroma nestandardni način dostave, ni upravičen do povračila dodatne razlike nad stroškom najcenejše standardne dostave.
Neposredni strošek pošiljanja izdelka nazaj prodajalcu krije potrošnik, če je bil o tem predhodno obveščen.
Če je ugotovljena odgovornost potrošnika za zmanjšanje vrednosti blaga, lahko AV-PLANET skladno z veljavno zakonodajo uveljavlja znesek, ki ustreza dejanskemu zmanjšanju vrednosti izdelka.
12. IZJEME OD PRAVICE DO ODSTOPA
Pravica do 14-dnevnega odstopa ne velja v primerih, ki jih določa zakon.
Za ponudbo AV-PLANET so lahko med drugim relevantni primeri:
- blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam,
- zapečateni avdio ali videoposnetki in računalniški programi, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat,
- drugo blago oziroma storitve, za katere zakon izrecno izključuje pravico do odstopa.
Morebitna zakonska izjema se presoja glede na konkretno pogodbo in vrsto blaga.
13. ODSTOP OD POGODBE NI ENAK REKLAMACIJI ZARADI NESKLADNOSTI
14-dnevni odstop od pogodbe brez navedbe razloga je treba razlikovati od uveljavljanja pravic zaradi neskladnosti blaga.
Če je izdelek neskladen oziroma ne deluje tako, kot bi moral skladno s pogodbo in zakonom, ima potrošnik posebne zakonske pravice iz naslova neskladnosti blaga.
Stroški in pravila, ki veljajo za običajen odstop od pogodbe brez navedbe razloga, se zato ne uporabljajo avtomatično za uveljavljanje pravic zaradi neskladnosti.
14. KONČNE DOLOČBE
Ta pravila ne omejujejo pravic, ki potrošniku pripadajo na podlagi kogentnih določb Zakona o varstvu potrošnikov in druge veljavne zakonodaje.
Če bi bilo posamezno določilo teh pogojev v nasprotju z obvezno zakonsko določbo, se uporablja zakonska določba.
Pravna podlaga: Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), zlasti določbe o pogodbah, sklenjenih na daljavo, odstopu od pogodbe, vračilu blaga, stroških vračila, odgovornosti za zmanjšano vrednost in vračilu plačil.
AV-PLANET, MATEJ GLIVAR S.P.
Ljubljanska cesta 13C
1236 Trzin
Slovenija