Vračila in odstop od pogodbe pri nakupu na daljavo

VRAČILA IN ODSTOP OD POGODBE PRI NAKUPU NA DALJAVO

Zadnja posodobitev: September 2026

1. Splošno

Ta pravila veljajo za potrošnike pri pogodbah, sklenjenih na daljavo prek spletne trgovine av-planet.si s prodajalcem:

• Podjetje: AV-PLANET avdio video trgovina, Matej Glivar s.p.
• Sedež in naslov: Ljubljanska cesta 13c, 1236 Trzin, Slovenija
• Davčna številka: SI52538257 (zavezanec za DDV)
• Matična številka: 2127083000
• E-pošta: info@av-planet.si
• Telefon: 051 436 500

Za potrošnika se šteje fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.

Zakonska pravica do 14-dnevnega odstopa od pogodbe se ne uporablja za nakupe pravnih oseb, samostojnih podjetnikov oziroma druge nakupe, opravljene za namen poklicne ali pridobitne dejavnosti (poslovni kupci).

2. Pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, pravico, da v 14 dneh obvesti prodajalca, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog.

Pri prodajni pogodbi začne rok praviloma teči z dnem, ko potrošnik oziroma tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad blagom. Pri dobavi po delih začne rok teči z dnem prevzema zadnjega kosa blaga.

Potrošnik lahko odstop od pogodbe sporoči z obrazcem za odstop od pogodbe ali z drugo nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja njegova odločitev, posredovano po e-pošti na info@av-planet.si ali po pošti na sedež podjetja.

Uporaba vzorčnega obrazca ni obvezna. Dokazno breme glede pravočasnega uveljavljanja pravice do odstopa nosi potrošnik.

3. Rok za vračilo izdelka

Če je potrošnik blago že prejel in nato odstopi od pogodbe, mora blago vrniti prodajalcu brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu od pogodbe. Šteje se, da je bilo blago vrnjeno pravočasno, če ga potrošnik pošlje pred iztekom tega 14-dnevnega roka.

Blago se vrača na naslov:

AV-PLANET avdio video trgovina, Matej Glivar s.p.
Ljubljanska cesta 13c, 1236 Trzin, Slovenija

4. Strošek vračila blaga

Neposredne stroške vračila blaga prodajalcu krije potrošnik.

AV-PLANET ne prevzema stroškov povratne pošiljke, razen če je bilo s potrošnikom predhodno izrecno dogovorjeno drugače.

Pošiljk z odkupnino prodajalec ne sprejema in bodo s strani dostavne službe zavrnjene na stroške pošiljatelja.

5. Pakiranje izdelka za vračilo

Potrošnik mora izdelek za povratni transport ustrezno in varno zapakirati. Priporočamo uporabo originalne embalaže, originalnih notranjih zaščitnih elementov ter dodatne zunanje transportne zaščite.

Originalna embalaža sama po sebi ni pogoj za veljaven odstop od pogodbe. Če pa je originalna embalaža zaradi ravnanja potrošnika poškodovana, uničena, popisana, polepljena ali manjka in je zaradi tega dokazljivo zmanjšana vrednost izdelka, se lahko to upošteva pri ugotavljanju zmanjšanja vrednosti blaga.

Enako velja za poškodovane ali manjkajoče notranje kartonske elemente, stiropor oziroma drugo zaščito, vrečke in zaščitne prevleke, originalne škatle dodatne opreme ter zaščitne folije.

Potrošnik mora pri vračilu poskrbeti, da je izdelek zaščiten tako, da med običajnim povratnim transportom ne pride do poškodb.

6. Dokumentacija ob vračilu

Za hitro in zanesljivo identifikacijo vračila priporočamo, da potrošnik pošiljki priloži podatke, iz katerih je mogoče ugotoviti ime in priimek kupca, številko naročila oziroma računa ter navedbo izdelka, ki se vrača.

Kopija računa je priporočljiva, ni pa pogoj za veljavnost odstopa, če je mogoče nakup identificirati drugače. Če je potrošnik prodajalca o odstopu že pravočasno in nedvoumno obvestil na drug način, nepriložen obrazec v vrnjeni pošiljki sam po sebi ne vpliva na veljavnost odstopa.

7. Pregled in preizkus izdelka

Potrošnik sme z izdelkom ravnati v obsegu, ki je nujno potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja (tako kot v običajni fizični trgovini). Izdelek mora v času preizkusa obravnavati skrbno.

Pri avdio, video, Hi-Fi in drugi elektronski opremi lahko priklop, montaža in uporaba hitro povzročijo sledi ali druge spremembe, ki vplivajo na tržno vrednost izdelka. Zato potrošniku priporočamo, da:

• embalažo odpira previdno,
• izdelka ne uporablja dlje, kot je potrebno za razumen preizkus,
• ne odstranjuje zaščitnih elementov in folij, kadar to ni nujno za preizkus,
• ne poškoduje ohišja, priključkov ali terminalov,
• ne izvaja trajnih montažnih posegov,
• ne zavrže embalaže, dodatkov ali dokumentacije,
• izdelka ne registrira oziroma trajno veže na osebni uporabniški račun, kadar to ni potrebno za osnovni preizkus,
• ne spreminja tovarniške strojne ali programske opreme.

Samo odprtje embalaže oziroma takšen pregled in preizkus, ki sta nujno potrebna za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka, sama po sebi ne pomenita zmanjšanja vračila kupnine.

8. Odgovornost za zmanjšanje vrednosti

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga (136. člen ZVPot-1).

Pri oceni zmanjšanja vrednosti se lahko upoštevajo zlasti: trajanje in obseg uporabe, vidni znaki uporabe, praske, udarci, sledi montaže, sledi uporabe na priključkih ali terminalih, odstranjene zaščitne folije, poškodovana ali manjkajoča embalaža, manjkajoči kabli, napajalniki, mikrofoni ali daljinski upravljalniki, registracija naprave ter stroški, potrebni za vzpostavitev izdelka v stanje za ponovno prodajo.

9. Višina zmanjšanja vrednosti

Višina odgovornosti potrošnika se določi individualno glede na dejansko zmanjšanje vrednosti konkretnega izdelka. Spodnja merila so zgolj orientacijska in ne predstavljajo avtomatične kazni ali pavšalnega odbitka:

• 0 % zmanjšanja: Praviloma kadar je bil izdelek samo skrbno pregledan oziroma preizkušen v nujno potrebnem obsegu ter je vrnjen brezhiben v originalni embalaži.
• do približno 10 % zmanjšanja vrednosti: Manjše, dokazljivo zmanjšanje vrednosti zaradi poškodb embalaže ali manjkajočih zaščitnih elementov, ki vplivajo na možnost nadaljnje prodaje kot nov izdelek.
• približno 10–30 % zmanjšanja vrednosti: Očitni znaki uporabe, manjše praske, sledi montaže, sledi na konektorjih, manjkajoči manjši dodatki ali uporaba v obsegu, ki presega razumen preizkus.
• približno 30–50 % zmanjšanja vrednosti: Izrazitejša uporaba, večje kozmetične poškodbe, manjkajoča pomembnejša oprema (npr. daljinski upravljalnik), stanje, zaradi katerega je izdelek mogoče prodati le še kot rabljen (B-stock).
• približno 50–100 % zmanjšanja vrednosti: Hude poškodbe, bistveno okrnjena funkcionalnost, poškodbe zaradi nepravilnega ravnanja, nepooblaščeni posegi ali druge okoliščine, zaradi katerih je dejanska tržna vrednost izdelka izničena.

Navedeni odstotki niso avtomatični. AV-PLANET vsak primer zmanjšanja vrednosti strokovno oceni in kupcu predloži utemeljitev z ugotovitvenim zapisnikom.

10. Pregled vrnjenega izdelka

AV-PLANET ob prejemu vrnjenega blaga preveri identiteto in serijsko številko izdelka, fizično stanje ohišja in priključkov, popolnost opreme in embalaže ter tehnično delovanje. Stanje se lahko dokumentira s fotografijami ali videoposnetkom.

Če se ugotovi zmanjšanje vrednosti, za katero odgovarja potrošnik, prodajalec potrošnika obvesti o ugotovljenem stanju in oceni zneska zmanjšanja vrednosti.

11. Vračilo plačil

V primeru veljavnega odstopa od pogodbe AV-PLANET skladno z zakonom vrne vsa prejeta plačila najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu.

Prodajalec lahko vračilo plačil zadrži do prevzema vrnjenega blaga oziroma dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.

Vračilo se opravi z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom in zaradi tega ne nosi dodatnih stroškov.

Pri veljavnem odstopu se povrne tudi strošek najcenejše standardne dostave blaga do potrošnika. Dodatnih stroškov zaradi izbire nestandardnih ali hitrejših načinov dostave prodajalec ni dolžan povrniti.

Če je ugotovljena odgovornost potrošnika za zmanjšanje vrednosti blaga, se znesek zmanjšanja vrednosti pobota z zneskom vračila kupnine.

12. Zakonske izjeme od pravice do odstopa

V skladu s 135. členom Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) pravica do 14-dnevnega odstopa od pogodbe med drugim ne velja za:

• blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam (npr. zvočniški kabli, odrezani ali terminirani po meri, akustični elementi po naročilu);
• zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat (npr. in-ear ušesne slušalke);
• zapečatene avdio ali videoposnetke in računalniške programe, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat;
• opravljene storitve (npr. svetovanje na domu, montaža, kalibracija), če je potrošnik predhodno izrecno soglašal z začetkom storitve pred iztekom odstopnega roka.

13. Odstop od pogodbe ni enak reklamaciji zaradi neskladnosti

14-dnevni odstop od pogodbe brez navedbe razloga je namenjen preizkusu brezhibnega izdelka pri nakupu na daljavo.

Če je izdelek okvarjen, poškodovan ali ne deluje pravilno, ima potrošnik posebne zakonske pravice iz naslova neskladnosti blaga oziroma garancije, kjer veljajo drugačni postopki, roki za odpravo napak (30 + 15 dni) in pravila glede kritja stroškov pošiljanja.

14. Končne določbe

Ta pravila ne omejujejo pravic, ki potrošniku pripadajo na podlagi kogentnih določb Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in druge veljavne zakonodaje. Za vsa vprašanja, ki niso izrecno opredeljena v tem dokumentu, veljajo Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine av-planet.si.